FAQ

Come si crea un account?
Per creare un nuovo account, clicca in alto a destra sulla pagina di login, inserisci i dati richiesti e compila il consenso al trattamento dei dati. Al termine clicca su "Registrati" per completare la procedura.

Dove si possono modificare i dati di registrazione?
Per gestire i tuoi dati, entra nel tuo profilo personale attraverso la pagina di Login e seleziona i dati che desideri modificare.

Come si reimposta la password di accesso?
Puoi richiedere una nuova password attraverso la pagina di Login, selezionando "Hai dimenticato la password?". Riceverai un'e-mail con una nuova password. In alternativa puoi effettuare i tuoi acquisti accedendo come “OSPITE”.

Come si può ricevere la Newsletter?
Per iscriverti alla Newsletter è semplicissimo. Basterà inserire nel box in fondo alla nostra homepage, sotto la scritta ISCRIVITI ALLA NOSTRA NEWSLETTER, l’indirizzo e-mail con il quale ti vuoi registrare. L’iscrizione alla Newsletter è completamente gratuita!

Come posso cancellare l'iscrizione alla Newsletter?
Se non desideri più ricevere la nostra newsletter, clicca sul link che trovi in fondo ad ognuna delle nostre comunicazioni. Possono essere necessari fino a sette giorni affinché questa modifica sia effettiva. Qualora cambiassi idea in futuro, potrai iscriverti nuovamente.

I prodotti sono sicuri?
Garantiamo massimi livelli di qualità, sicurezza ed efficacia per ogni singolo prodotto e per tutti gli ingredienti utilizzati, per questo i nostri prodotti sono sviluppati in osservanza delle normative CEE e USA-FDA (Food&Drug Administration).

I prodotti hanno una data di scadenza? Dove posso trovare l'elenco degli ingredienti?
La lista degli ingredienti si trova sul prodotto. Se desideri sapere in quali prodotti è presente un determinato ingrediente, il Servizio Clienti ti fornirà l’elenco dei prodotti in cui esso è contenuto.

Che cos'è la wishlist?
Nella wishlist puoi salvare e avere sempre a portata di mano gli articoli che più ti piacciono. Aggiungere un prodotto alla wishlist è molto semplice. Ti basterà cliccare sul cuore all'interno della scheda prodotto. L'articolo verrà aggiunto automaticamente alla tua lista dei desideri.

Quali pagamenti sono accettati sul sito?
È possibile pagare con le carte di credito più comuni come Visa, Mastercard e American Express. Accettiamo inoltre i pagamenti tramite Paypal e il pagamento in Contrassegno.

Come avviene il pagamento in contrassegno?
Il pagamento avviene in contanti alla consegna del pacco, esclusivamente per spedizioni in Italia, con un supplemento pari a €4. Non si accettano assegni circolari o bancari. Ti consigliamo di tenere a portata di mano la somma esatta in contanti in quanto il corriere potrebbe non avere il resto da consegnarti. I pagamenti in contanti saranno accettati entro la soglia di euro 999,99.

Posso pagare tramite bonifico bancario?
Al momento non è possibile pagare il proprio ordine tramite bonifico bancario.

Il pagamento e l'addebito con carta di credito sono sicuri?
Quando inoltri un ordine e comunichi i tuoi dati di pagamento, i dati delle carte di credito sono protetti dall’accesso non autorizzato mediante il trasferimento crittografato di dati SSL, non accessibili a terzi.

Cosa devo fare se un pagamento non va a buon fine?
Prima di procedere con il pagamento, assicurati di avere a disposizione tutti i dati necessari per effettuare correttamente il pagamento. I motivi per i quali la transazione può non andare a buon fine, possono essere diversi:potresti aver raggiunto il tetto massimo di spesa mensile o non avere a disposizione sufficiente credito; non hai a disposizione il Secure Code rilasciato dalla tua banca per le transazioni online; la tua sessione potrebbe essere scaduta;il circuito della tua carta potrebbe avere problemi. Non possiamo essere responsabili di eventuali ritardi dovuti al mancato pagamento di un ordine.

Devo essere registrato per acquistare?
Non è necessario essere registrati per acquistare, ma non potrai visualizzare gli ordini effettuati nella tua area riservata.

Riempire il carrello mi obbliga all’acquisto?
Puoi riempire il tuo carrello senza concludere l’intero processo di acquisto.

C'è un importo minimo di acquisto?
No, inserisci nel carrello tutto ciò desideri, indipendentemente dal costo e dalla quantità.

Come funziona il codice promozionale?
Il codice promozionale è un buono sconto che ti viene fornito per usufruire di promozioni speciali, se sei registrato alla nostra newsletter. 
Se ne sei in possesso, puoi inserire il codice nel carrello: lo sconto verrà calcolato e visualizzato automaticamente.

Come si effettua un ordine?
Effettuare un ordine è molto semplice:
- seleziona i prodotti che desideri acquistare e aggiungili al carrello
- effettua l’accesso al tuo account, crea un nuovo account o prosegui come ospite
- inserisci l'indirizzo di fatturazione e di spedizione 
- scegli la tipologia di pagamento e conferma l'ordine
- entro 24 ore, riceverai un'email di conferma con i dettagli del tuo acquisto.

Posso effettuare un ordine via mail o via telefono?
Siamo spiacenti, ma accettiamo solo ordini effettuati sul nostro sito ufficiale www.cotril.shop.
Ti ricordiamo che puoi comunque acquistare i nostri prodotti anche presso i Cotril Salon e Cotril Center.

E' possibile modificare un ordine già concluso?
Una volta che l'ordine è in stato confermato, non è possibile modificare l’ordine e l'indirizzo di consegna in quanto i prodotti sono già in fase di preparazione. Ci imponiamo delle tempistiche molto ristrette per garantire la consegna nel minore tempo possibile.

E' possibile cancellare un ordine già concluso?
Ti invitiamo a effettuare i tuoi ordini con estrema attenzione, in quanto nel momento in cui il tuo ordine viene confermato, non potrà più essere cancellato.Ci imponiamo delle tempistiche molto ristrette per garantire la consegna nel minore tempo possibile.

Dove posso acquistare una e-Gift Card?
Puoi acquistare la tua e-Gift Card esclusivamente su Cotril.shop.

Dove posso utilizzare una e-Gift Card?
Puoi utilizzare la tua e-Gift Card esclusivamente su Cotril.shop.

Qual è la validità della Gift Card?
La e-Gift Card è valida 1 anno dalla data di attivazione.

Devo registrarmi per acquistare una e-Gift Card?
Si, l’acquisto della e-Gift Card è solo per utenti registrati.

Riceverò una e-Gift Card fisica?
No, la e-Gift Card è esclusivamente virtuale.

Posso acquistare e regalare una e-Gift Card?
Certo, puoi acquistare una e-gift card e decidere a che indirizzo e-mail recapitarla.

Posso decidere quando far ricevere una e-Gift Card in regalo?
Puoi posticipare la ricezione della e-mail con la e-Gift Card per un massimo di 30 giorni dall’acquisto.

Devo attivare la mia e-Gift Card per poterla utilizzare?
Si, una volta ricevuto il numero della e-gift card, devi entrare nella tua area riservata, sezione Gift Card per attivare la carta e procedere con i tuoi acquisti.
Se hai ricevuto una e-Gift Card in regalo, devi prima registrarti al seguente link per poter procedere all’ attivazione.

Devo utilizzare l'importo della e-Gift Card in un'unica soluzione?
No, puoi spendere l'importo della tua e-Gift Card anche in più soluzioni di acquisto, sino ad esaurimento dell’importo.

Come posso verificare il saldo della mia e-Gift Card?
Puoi verificare il saldo direttamente nella tua area riservata, nella sezione Gift Card.

La e-Gift Card può essere ricaricata?
Siamo spiacenti, ma la Gift Card non può essere ricaricata.

La e-Gift Card può essere utilizzate durante le promozioni e i saldi?
Sì,  e-Gift card può essere utilizzata sia durante le promozioni che durante i saldi.

La e-Gift Card può essere utilizzata per acquistare un’altra e-Gift Card?
Siamo spiacenti, ma non puoi utilizzare una e-Gift Card per acquistare un’altra e-Gift Card.

Ho perso/danneggiato la mia e-Gift Card: cosa posso fare?
Siamo spiacenti, ma non siamo responsabili in caso di furto o perdita di una e-Gift Card.
La stessa inoltre non può essere bloccata, sostituita o rimborsata in caso di smarrimento o furto.

Posso pagare la e-Gift card in contrassegno?
NO, accettiamo solo pagamenti con carta di credito e Paypal.

Posso rendere un prodotto acquistato con e-Gift Card?
Certo, può avvalersi del diritto di recesso anche per prodotti acquistati con e-Gift Card.

Come avviene il rimborso?
Sarà emessa ulteriore e-Gift Card pari all’importo da rimborsare.

In quali Paesi si effettua la spedizione?
Consegniamo su tutto il territorio italiano (isole comprese) eccetto Repubblica di San Marino e Città del Vaticano.
Per i paesi della Comunità Europea non effettuiamo consegne in Spagna, Svizzera, Polonia, Belgio e Regno Unito.
Le consegne si intendono a livello strada. Non è possibile richiedere la consegna al piano o su appuntamento.

Quanto costa la spedizione?
Le spese di spedizione sono calcolate in base al peso, alle dimensioni dei prodotti e al paese di destinazione. Per tutti gli acquisti online superiori ai 39€, la spedizione in Italia è gratuita. 

Quali sono i tempi di consegna in Italia?
Ci impegniamo a consegnare i tuoi prodotti entro 3-4 giorni lavorativi successivi alla ricezione del tuo ordine, escluso sabato e domenica. Non garantiamo tali tempistiche in particolari periodi dell’anno (festività, Black Friday ecc.), in caso di scioperi dei corrieri o per cause di forza maggiore (condizioni atmosferiche). Ti raccomandiamo di controllare sempre che l'indirizzo che hai inserito per la consegna sia corretto prima di confermare il tuo ordine.
 
Come rintraccio un ordine?
Riceverai una e-mail di conferma ordine e una e-mail nel momento in cui l'ordine viene consegnato al corriere espresso, con un link per verificare il percorso del tuo pacco dalla presa in carico del corriere fino all'effettiva consegna. Ti segnaliamo che il tracking code dovrebbe attivarsi entro alcune ore dal ricevimento della comunicazione.

Entro quando posso effettuare il reso?
La richiesta di reso dovrà avvenire entro, e non oltre, 14 giorni dalla data di ricezione del pacco.
Le spese per la restituzione dei prodotti sono a tuo carico.

Posso recedere parzialmente o totalmente dal mio ordine?
Puoi avvalerti del diritto di recesso per uno o più prodotti acquistati online.
I prodotti devono essere in perfetto stato, non utilizzati, accompagnati dalla loro confezione originale e completi di eventuali accessori e istruzioni. 

Qual è la modalità di reso?
Se vuoi effettuare un reso, segui questi semplici passaggi:
- contatta l’assistenza all’indirizzo return@cotril.shop per comunicare la volontà di recedere dall’ordine e richiedere il codice di autorizzazione al reso;
- compila il modulo di reso (disponibile al seguente link) insieme al codice di autorizzazione al reso ricevuto via e-mail;
- prepara la confezione il più accuratamente possibile per proteggerla durante il trasporto e inserisci al suo interno il modulo compilato;
- ritaglia ed apponi l’etichetta ,con l’indirizzo del destinatario, all’esterno del pacco; 
- consegna il pacco ad un corriere di fiducia (conserva la ricevuta fino a conferma dell’avvenuto rimborso).
Non verranno accettati pacchi inviati a spese del destinatario.
 
Come avviene il rimborso per gli ordini ?
Il rimborso (di importo pari alla somma degli oggetti restituiti, escluse le spese di spedizione e di contrassegno) viene eseguito utilizzando il medesimo pagamento utilizzato in fase di acquisto. Solo nel caso di pagamento in contrassegno, il rimborso avverrà tramite bonifico bancario. Le tempistiche di rimborso sono in media di 15 giorni lavorativi, a partire dal momento in cui il prodotto restituito ha raggiunto il nostro magazzino. In caso di pagamento con carta di credito, ti ricordiamo che il tempo necessario per visualizzare il rimborso sul conto dipende dall'istituto di emissione della tua carta. Verranno rimborsati esclusivamente i prodotti in perfetto stato, non utilizzati, accompagnati dalla loro confezione originale e completi di eventuali accessori e istruzioni.

Cosa devo fare se ricevo un prodotto difettoso/rotto/danneggiato? 
Vendiamo solo articoli in perfette condizioni, pertanto se in caso eccezionale dovessi ricevere un prodotto difettoso/rotto/ danneggiato ti preghiamo di contattare tempestivamente il nostro Servizio Clienti customercare@cotril.shop, allegando una documentazione fotografica dei prodotti ricevuti.

Il nostro Customer Service è operativo nei seguenti orari:
8:30 - 17:30 dal lunedì al venerdì, esclusi festivi.

Puoi contattarci:
- tramite e-mail : info@cotril.shop
- tramite telefono: 02 3834321 interno 3